الفرق بين الاستراتيجية والنشاط
«سننشر ثلاث مرات أسبوعيًا ونطلق حملة على سناب» — هذا نشاط. الاستراتيجية تجيب عن سؤال أبسط وأصعب: لماذا سيختارك العميل، وكيف ستصل إليه بتكلفة تجعل ذلك مربحًا؟
بدون هذه الإجابة، كل قناة جديدة تضيف تكلفة، ولا تضيف بالضرورة مبيعات.
الخطوة ١: هدف تجاري، لا هدف تسويقي
«زيادة المتابعين» ليس هدفًا. «رفع عدد طلبات عروض الأسعار المؤهّلة من ٢٠ إلى ٥٠ شهريًا خلال ربعين» هدف. ابدأ من الرقم الذي يهمّ الإدارة المالية، ثم اشتقّ منه مؤشرات التسويق.
الخطوة ٢: جمهور محدد بدقة
«كل من يهتم بالعقار في السعودية» ليس جمهورًا. حدّد: من يتّخذ القرار؟ ما الذي يقلقه؟ أين يقضي وقته؟ ما الذي يقارنك به؟ عشرة حوارات مع عملاء فعليين تكشف أكثر من أي تقرير عام.
الخطوة ٣: رسالة واحدة واضحة
إذا لم يستطع العميل أن يلخّص سبب اختيارك في جملة، فلن يتذكّرك. الرسالة تنبع من تموضع العلامة وتُكتب بالعربية أولًا — لا تُترجم من الإنجليزية.
الخطوة ٤: قنوات بأدوار محددة
كل قناة يجب أن يكون لها دور واحد واضح في رحلة العميل:
| القناة | الدور الأنسب غالبًا |
|---|---|
| سناب شات وتيك توك | الانتشار والوعي في السوق السعودي، خاصة للفئات الأصغر عمرًا |
| إنستغرام | بناء الثقة وعرض الأعمال والتفاعل |
| بحث Google | التقاط الطلب الموجود أصلًا — من يبحث عنك الآن |
| لينكدإن | القرارات بين الشركات (B2B) والقطاعات المهنية |
| واتساب والبريد | الإغلاق والمتابعة والاحتفاظ بالعميل |
لست بحاجة إلى كل القنوات. أنت بحاجة إلى القنوات التي يوجد فيها عميلك، وتستطيع تشغيلها بجودة.
الخطوة ٥: ميزانية تتعلّم قبل أن تتوسّع
أكبر خطأ رأيته في حملات التسويق الرقمي: ضخّ الميزانية كاملة من اليوم الأول. الأفضل أن تُقسَّم الفترة الأولى للاختبار — عدة رسائل، عدة جماهير، ميزانية صغيرة — ثم تُركَّز الميزانية على ما أثبت نفسه.
الشهر الأول للتعلّم، الثاني للبناء على ما نجح، الثالث للتوسّع. كل مرحلة تُموَّل فقط إذا أنتجت المرحلة السابقة دليلًا.
الخطوة ٦: قياس يقود القرار
التقارير التي لا تغيّر قرارًا هي ديكور. اختر ٣–٥ مؤشرات مرتبطة بهدفك التجاري: تكلفة الاستحواذ على العميل، معدل التحويل، قيمة العميل، ونسبة العملاء العائدين. راجعها أسبوعيًا، واتّخذ قرارًا في كل مراجعة. هذا هو جوهر تقارير النمو.
وإذا كنت تعمل في السوق السعودي تحديدًا، كتبت عن ما الذي ينجح في التسويق الرقمي في السعودية (بالإنجليزية).
تحتاج استراتيجية، لا مزيدًا من النشاط؟
أبني معك خطة تسويق رقمي مرتبطة بأرقامك التجارية، بمراحل واضحة ومؤشرات قابلة للقياس.
تواصل معي